Retail Trainer / Formateur
Nature du poste
Le Retail Trainer / Formateur développe les compétences des équipes de vente du réseau. Il conçoit et anime les programmes de formation (produits, techniques de vente, expérience client, merchandising), accompagne les équipes en magasin via du coaching terrain et évalue l’impact des dispositifs sur les compétences, les ventes et la satisfaction client, dans un environnement saisonnier et international.
Missions et tâches
Définition de la stratégie de formation retail
Concevoir et piloter la stratégie de formation des équipes retail en cohérence avec la stratégie de marque, les objectifs commerciaux et les spécificités du secteur sport/outdoor.
Conception des contenus pédagogiques
Créer et actualiser les supports de formation (produits, techniques de vente, expérience client, merchandising, outils digitaux) adaptés aux différents niveaux et formats.
Animation des formations
Animer des sessions de formation en présentiel et à distance auprès des équipes magasin (vendeurs, responsables, franchisés), en favorisant l’engagement et la montée en compétences.
Accompagnement terrain
Réaliser des accompagnements en magasin, observer les pratiques, coacher les équipes et mettre en place des plans de progrès individualisés.
Coordination transverse
Travailler en lien étroit avec les équipes retail, commerciales, produit et marketing afin d’assurer la cohérence des messages et des pratiques terrain.
Suivi de la performance formation
Évaluer l’efficacité des formations (compétences, ventes, satisfaction client), analyser les KPI et ajuster les dispositifs.
Veille et amélioration continue
Assurer une veille sur les méthodes pédagogiques, les tendances retail et les innovations du secteur sport/outdoor pour faire évoluer les programmes.
Déploiement international et saisonnalité
Adapter les contenus aux marchés, aux pics d’activité et aux lancements produits afin de garantir une efficacité opérationnelle sur l’ensemble du réseau.
Profil recherché
Compétences techniques
Techniques de vente, pédagogie, animation de formation, retail management.
Savoir-être
Pédagogie, aisance relationnelle, mobilité, leadership terrain.
Langues
Anglais professionnel indispensable.
Formations et expériences
Formation Bac+3/5 en commerce, vente, formation ou sport business. Expérience retail terrain appréciée.
Relations hiérarchiques et fonctionnelles
Rattachement hiérarchique : Direction retail ou Direction commerciale.
Relations internes : équipes magasin, retail management, marketing, produit.
Relations externes : partenaires formation, franchisés.
Perspectives d'évolution
Évolution vers Retail Trainer senior, Responsable formation retail ou Retail manager.